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Ayuda

Preguntas
frecuentes.

El producto

Solo se fabricarán 1.000 unidades de Maison Alesper The Original, nunca más. Cada reloj lleva su número de serie grabado de forma permanente en el caseback (la tapa trasera). Una vez vendidas las 1.000 unidades, este modelo no volverá a producirse bajo ningún concepto.
Los números se asignan automáticamente por orden de compra. No es posible elegir un número específico. Tu número quedará grabado de forma permanente en el caseback del reloj y aparecerá en tu certificado de autenticidad.
Cada unidad se entrega en una caja negra premium con el escudo heráldico de Maison Alesper. Dentro encontrarás:

· Reloj Maison Alesper The Original
· Caja negra premium con escudo heráldico
· Certificado de autenticidad numerado (#X/1.000)
· Sello de lacre con el símbolo de la marca
· Tarjeta de garantía de fabricación (2 años)
Movimiento: Cuarzo japonés
Caja: Acero inoxidable 316L
Cristal: Zafiro (resistente a arañazos)
Esfera: Naranja exclusiva
Correa: Cuero genuino
Resistencia al agua: 3ATM (30m)
Diámetro: 40mm
Grabado: Número de serie en caseback

Compra y pago

Sí. El pago se procesa íntegramente a través de Stripe, uno de los procesadores de pago más seguros y auditados del mundo. En ningún momento manejamos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. La conexión es siempre cifrada (HTTPS).
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y cualquier tarjeta de débito o crédito compatible con Stripe. En algunos países también se acepta Apple Pay y Google Pay.
Sí. En el momento en que el pago se confirme, recibirás un email con tu ticket de compra que incluye: número de pedido, número de unidad asignada, desglose de precio y los próximos pasos. Guárdalo, es tu justificante.

Envíos

Los plazos estimados desde la confirmación del pago son:

España: 5–10 días hábiles (envío gratuito)
Europa (UE): 7–14 días hábiles (+18€)
Internacional: 10–20 días hábiles (+28€)

Recibirás un email con el número de seguimiento en cuanto tu reloj salga de nuestras manos.
Sí, enviamos a prácticamente cualquier país del mundo. Los gastos de aduana y aranceles locales, si los hubiera, corren a cargo del destinatario. Dentro de la Unión Europea no hay retenciones aduaneras.

Devoluciones y garantía

Al tratarse de una edición limitada con número de serie grabado permanentemente en el caseback, no se aceptan devoluciones una vez que el reloj ha sido enviado, salvo defecto de fabricación acreditado.

Si recibes tu reloj con algún defecto de origen, escríbenos a maisonalesper@gmail.com en un plazo de 48 horas tras la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Lo gestionamos de forma prioritaria.
La garantía de fabricación es de 2 años frente a defectos de origen, conforme a la normativa europea de protección al consumidor. No cubre daños por uso indebido, golpes, humedad excesiva o reparaciones no autorizadas.

¿No encuentras respuesta a tu pregunta? Escríbenos directamente.

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